Condiciones generales

Resumen

Estas condiciones generales se aplican a todos los tours reservados o contratados a través de Wildfinder Tours & Safaris, una empresa local con sede en Arusha, Tanzania. Establecen el acuerdo contractual entre Wildfinder Tours & Safaris y tú. Es imprescindible leer y comprender detenidamente estas condiciones generales. Al reservar un tour con Wildfinder Tours & Safaris, reconoces haberlas leído y comprendido y aceptas quedar vinculado por ellas. Se considera que las aceptas en nombre de todas las personas incluidas en la reserva. De este modo, todos los miembros del grupo manifiestan su conformidad y cumplimiento de estas condiciones generales. La persona que ha realizado la reserva se designa como interlocutor principal de todos los demás miembros incluidos en dicha reserva.

Depósitos y pagos finales

Una vez recibido el formulario de reserva firmado por ti, Wildfinder Tours & Safaris te enviará la factura sin demora. El depósito del 40 % vence sin demora tras la recepción de la factura y sirve para iniciar los procedimientos esenciales de reserva y los preparativos. Las instrucciones de pago se facilitarán por correo electrónico. El importe restante del tour reservado deberá abonarse a más tardar 8 semanas antes del inicio del tour. En las reservas realizadas menos de 8 semanas antes del inicio del tour, el precio total del viaje (100 %) vence con la factura, igualmente sin demora. Todos los pagos a Wildfinder Tours & Safaris deberán estar libres de comisiones bancarias y de recargos por transacciones con tarjeta de crédito.

Acuerdo de reserva

Wildfinder Tours & Safaris te enviará el formulario de reserva cuando se hayan confirmado todas las disponibilidades y hayas confirmado el tour. Estas Condiciones Generales acompañan a cada formulario de reserva. Firmas el formulario de reserva y lo devuelves a Wildfinder Tours & Safaris. Con la firma del formulario de reserva, la reserva es vinculante y estas Condiciones Generales entran en vigor. Una vez recibidos los documentos firmados, Wildfinder Tours & Safaris te enviará una confirmación de reserva. Si firmas el formulario de reserva, debes tener al menos 18 años y te comprometes a facilitar a Wildfinder Tours & Safaris información completa y exacta, según se te solicite, para completar la reserva. Cuando firmas el formulario de reserva para una reserva en la que además de ti figuran otras personas, confirmas que:

• Dispones de autorización para realizar dicha reserva en nombre de todas las demás personas incluidas en la reserva y les has transmitido toda la información esencial.
• La información facilitada sobre todas las personas incluidas en la reserva es completa y exacta, y has obtenido todos los consentimientos y autorizaciones necesarios para compartir dicha información con Wildfinder Tours & Safaris.

Condiciones de cancelación

En caso de cancelación de tu tour, Wildfinder Tours & Safaris te ruega que lo notifiques por escrito a Wildfinder Tours & Safaris. Las tasas de cancelación se aplican desde la firma del formulario de reserva. Para compensar la pérdida estimada derivada de tu cancelación, se aplicarán tasas de cancelación por persona como se describe a continuación:

Si Wildfinder Tours & Safaris cancela

Aunque es extremadamente raro que Wildfinder Tours & Safaris cancele una reserva confirmada, se esfuerza siempre por evitar tales circunstancias. No obstante, Wildfinder Tours & Safaris se reserva el derecho de cancelar en determinadas condiciones. Wildfinder Tours & Safaris no cancelará ninguna reserva confirmada menos de 60 días antes de la salida, salvo que se vea obligada a ello por circunstancias extraordinarias e imprevisibles ajenas a su control que no se habrían podido evitar ni con la máxima diligencia. En caso de cancelación de tu tour por parte de Wildfinder Tours & Safaris (excepto en los casos en que no hayas efectuado el pago o por fuerza mayor), te ofrece la posibilidad de adquirir con ella un tour alternativo de nivel comparable, si está disponible, dentro del mismo periodo. Si la alternativa elegida es más económica que tu tour original, Wildfinder Tours & Safaris te reembolsa la diferencia. Si es más cara, Wildfinder Tours & Safaris te cobra la diferencia. Como alternativa, tienes derecho al reembolso íntegro de todos los importes que ya hayas abonado a Wildfinder Tours & Safaris. Lamentablemente, Wildfinder Tours & Safaris no puede reembolsar los gastos y pérdidas ocasionados por la cancelación.

Fuerza mayor

«Fuerza mayor» se refiere a circunstancias que escapan al control de Wildfinder Tours & Safaris, incluidas, entre otras, la fuerza mayor, explosiones, inundaciones, tormentas, incendios, accidentes, guerra o riesgo de guerra, sabotaje, insurrección, disturbios civiles o requisa, enfermedad, cuarentena, intervención estatal, condiciones meteorológicas u otros acontecimientos externos. En caso de fuerza mayor que afecte a Wildfinder Tours & Safaris, la empresa te informará de inmediato sobre la naturaleza y el alcance de la situación. Wildfinder Tours & Safaris no se considerará en incumplimiento de contrato ni responsable por causa de fuerza mayor. Wildfinder Tours & Safaris lamenta tener que comunicarte que no puede ofrecer ninguna indemnización cuando el cumplimiento correcto de su obligación se vea obstaculizado por acontecimientos que ni ella ni los prestadores de servicios implicados habrían podido prever o evitar ni con la máxima diligencia. Tales acontecimientos pueden ser guerra, actividades terroristas, medidas gubernamentales imprevistas, insurrecciones, disturbios civiles, catástrofes naturales, cierres de fronteras, conflictos laborales, incendios, cortes de carreteras, robos, epidemias, cuarentenas, interrupciones del tráfico terrestre y aéreo, condiciones meteorológicas extremas y otros acontecimientos similares ajenos al control de Wildfinder Tours & Safaris. Si Wildfinder Tours & Safaris se ve afectada por fuerza mayor, la empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar, a su entera discreción, las reservas o los acuerdos relacionados con los tours. Cualquier reembolso emitido por Wildfinder Tours & Safaris debido a un incumplimiento se realizará en la medida de lo posible. No obstante, Wildfinder Tours & Safaris podrá deducir de un reembolso los costes reales y potenciales razonables en los que incurra la empresa a causa del evento de fuerza mayor.

Seguro de viaje

Wildfinder Tours & Safaris no ofrece seguros de viaje. Por tanto, corresponde a ti contratar en tu país de origen un seguro de viaje que incluya la cobertura mínima recomendada de gastos médicos, evacuación médica y repatriación. Wildfinder Tours & Safaris te recomienda encarecidamente que amplíes tu cobertura también a la cancelación y a todos los demás gastos que puedan surgir durante tu viaje por pérdida, daños, lesiones, retrasos o inconvenientes. Al contratar un seguro de viaje, debes asegurarte de informar a la aseguradora sobre el tipo de viaje previsto, a fin de garantizar una cobertura adecuada para el viaje en el tour correspondiente.

Condiciones médicas

Estás obligado a facilitar a Wildfinder Tours & Safaris información médica exacta y pertinente al reservar tu tour. Es tu responsabilidad evaluar tu idoneidad y capacidad para participar en un tour con Wildfinder Tours & Safaris. Wildfinder Tours & Safaris te recomienda que consultes a tu médico sobre tu aptitud para el tour reservado. Wildfinder Tours & Safaris te recomienda que busques consejo médico para tratar las vacunas necesarias, las precauciones médicas u otras consideraciones sanitarias para todo tu viaje con Wildfinder Tours & Safaris. Los tours de aventura de Wildfinder Tours & Safaris pueden incluir visitas a regiones remotas o menos desarrolladas de Tanzania, donde las instalaciones médicas pueden no alcanzar los estándares de tu país de origen. La calidad de las instalaciones médicas en estas zonas varía, y Wildfinder Tours & Safaris no ofrece ninguna declaración ni garantía respecto al nivel de dichas instalaciones o tratamientos médicos en estas regiones.

Requisitos especiales

Wildfinder Tours & Safaris se esfuerza por atender tus deseos especiales, como por ejemplo preferencias dietéticas y de alojamiento. Sin embargo, es importante señalar que dichas peticiones no forman parte de estas condiciones generales ni del contrato entre tú y Wildfinder Tours & Safaris. Wildfinder Tours & Safaris no se hace responsable de la imposibilidad de atender o cumplir tales peticiones.

Precios, suplementos e impuestos

Debido a la naturaleza dinámica del sector turístico en Tanzania y a los precios fluctuantes de sus recursos asociados, el precio publicado de cualquier producto de tour puede modificarse en cualquier momento hasta 30 días antes de la salida del tour, tanto antes como después de la confirmación de la reserva. Wildfinder Tours & Safaris se reserva el derecho de aplicar suplementos a cualquier producto de tour, exclusivamente a causa de aumentos de los costes de alojamiento, costes de transporte, precios del combustible, impuestos, tasas por servicios (como los costes de proveedores externos), fluctuaciones de divisas, tasas de los parques o medidas gubernamentales que influyan en el precio de los tours correspondientes. No obstante, estos suplementos solo se aplicarán cuando el aumento sea lo suficientemente grande como para justificarlos. Wildfinder Tours & Safaris te notificará lo antes posible tras constatar la necesidad de dichos suplementos conforme a esta disposición. Tras recibir la notificación de Wildfinder Tours & Safaris, tienes la posibilidad de:

• Cancelar el tour reservado sin gastos de cancelación; o
• Aceptar el precio revisado.

Debes comunicar tu decisión a Wildfinder Tours & Safaris en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación del aumento; de lo contrario, se considerará que aceptas el ajuste de precio y estarás obligado a pagar el aumento.

Cambios en el itinerario

Al reservar un tour con Wildfinder Tours & Safaris, reconoces la flexibilidad inherente que requieren los viajes de aventura, especialmente en África, y aceptas los cambios razonables del itinerario o de la ruta por parte de Wildfinder Tours & Safaris. Comprendes que la ruta, los horarios, las horas de salida, los alojamientos, los recorridos, las comodidades y los medios de transporte pueden modificarse sin previo aviso debido a diversas circunstancias o acontecimientos. Estas circunstancias pueden ser enfermedad o averías técnicas, incidentes en el destino, cancelaciones de vuelos, huelgas, conflictos políticos, dificultades de entrada o fronterizas, condiciones meteorológicas extremas y otras circunstancias imprevisibles ajenas al control razonable de Wildfinder Tours & Safaris. Reconoces que Wildfinder Tours & Safaris no se hace responsable de tales cambios o ajustes. Wildfinder Tours & Safaris no está obligada a ofrecer descuentos ni reembolsos por servicios no disfrutados o no utilizados debido a circunstancias ajenas a su control, incluida la anulación de tu participación en el tour por culpa, negligencia o incumplimiento de estas condiciones generales por tu parte. Aunque Wildfinder Tours & Safaris se esfuerza por garantizar que el tour reservado transcurra según lo previsto, no puede garantizar el cumplimiento estricto del itinerario acordado. Por tanto, Wildfinder Tours & Safaris se reserva el derecho de modificar el itinerario cuando sea necesario o conveniente. Se intentará informarte de los cambios antes del inicio del viaje; sin embargo, Wildfinder Tours & Safaris no está obligada a ello ni tampoco a efectuar los reembolsos que pudieran derivarse. Wildfinder Tours & Safaris no tiene control sobre la gestión de los proveedores de alojamiento utilizados en sus tours. Por ello, en determinados casos Wildfinder Tours & Safaris puede ser informada por sus proveedores de alojamiento de que los alojamientos reservados ya no están disponibles por circunstancias ajenas a su control. En tales casos, Wildfinder Tours & Safaris facilitará alojamientos alternativos de nivel al menos igual o superior.

Riesgo

Reconoces que los productos de tour de Wildfinder Tours & Safaris incluyen actividades de aventura y pueden conllevar riesgos considerables para la salud o la seguridad. Al participar, asumes todos estos riesgos y eximes a Wildfinder Tours & Safaris de cualquier reclamación por pérdidas, daños, lesiones o muerte derivados de los riesgos inherentes al viaje, incluidos los viajes de aventura, las visitas a zonas salvajes y remotas y la participación en las actividades de aventura descritas en los itinerarios. Los estándares de higiene, alojamiento y medios de transporte en algunos destinos pueden ser inferiores a los de tu país o región de origen. Reconoces que Wildfinder Tours & Safaris facilita información u orientaciones sobre costumbres locales, condiciones meteorológicas, cuestiones de seguridad, retos físicos o leyes vigentes en los destinos según su leal saber y entender. No obstante, Wildfinder Tours & Safaris no se hace responsable si no actúas conforme a la información facilitada. Debes cumplir estrictamente todas las leyes y normativas pertinentes en Tanzania y en los destinos. Una infracción o la comisión de actos ilegales puede dar lugar a la finalización inmediata de los servicios de viaje por parte de Wildfinder Tours & Safaris sin responsabilidad alguna, y no tendrás derecho a reembolso por servicios no utilizados ni por los gastos derivados de la finalización, incluidos el viaje de regreso, los alojamientos, las comidas y los gastos adicionales. Aceptas adoptar medidas de seguridad adecuadas durante los viajes de aventura de Wildfinder Tours & Safaris, incluido el uso correcto de los equipos de seguridad como cinturones de seguridad, arneses y cascos, así como el respeto de las señales y advertencias instaladas. Ni Wildfinder Tours & Safaris ni sus proveedores externos se hacen responsables del incumplimiento por tu parte de las instrucciones o recomendaciones de seguridad.

Reclamaciones

Si tienes problemas durante tu viaje, debes informar de inmediato a la dirección de la empresa en info@wildfindersafaris.com o por teléfono en el +49 211 94289111. Todas las reclamaciones presentadas tras la finalización de un tour deben comunicarse por escrito a Wildfinder Tours & Safaris en un plazo de 30 días desde la finalización del tour correspondiente.

Proveedores externos

Wildfinder Tours & Safaris organiza servicios de viaje y demás componentes de tu producto de tour a través de proveedores de alojamiento, organizadores de actividades, aerolíneas, empresas de autobuses, operadores de traslados, proveedores de excursiones, guías turísticos y otras entidades independientes («proveedores externos»). Aunque Wildfinder Tours & Safaris aplica la diligencia debida en la selección de los proveedores externos, no los supervisa ni controla directamente y, por tanto, no puede responder de sus acciones u omisiones. En la medida máxima permitida por la ley, Wildfinder Tours & Safaris rechaza cualquier responsabilidad y no asume obligación alguna por reclamaciones, pérdidas, daños, costes o gastos derivados de inconvenientes, pérdida de disfrute, decepciones, molestias o frustraciones, ya sean físicas o mentales, que resulten de las acciones u omisiones de partes ajenas a Wildfinder Tours & Safaris y a sus empleados.

Responsabilidad

Wildfinder Tours & Safaris no responde de daños, gastos, pérdidas o reclamaciones imputables a tu culpa, a acciones u omisiones imprevisibles o inevitables de terceras partes no relacionadas con la prestación de servicios de viaje, o a fuerza mayor. Wildfinder Tours & Safaris no asume responsabilidad alguna por la pérdida, el robo o el deterioro de tu equipaje o de tus objetos personales durante el tour. Se te recomienda no dejar objetos personales sin vigilancia en zonas públicas, en medios de transporte ni en ningún otro lugar, y eres responsable en todo momento de tus pertenencias y objetos.

Imágenes y marketing

Wildfinder Tours & Safaris se reserva el derecho de utilizar todas las fotografías y vídeos tomados durante los tours con fines de marketing u otros fines promocionales. Al participar en el tour, otorgas por la presente tu consentimiento para el uso de dichas fotografías y autorizas a la empresa a conservar los derechos de autor de estos materiales.

Modificaciones

Wildfinder Tours & Safaris se reserva el derecho de actualizar y/o modificar estas condiciones generales en cualquier momento; las condiciones generales modificadas se publicarán en el sitio web de Wildfinder Tours & Safaris. Dichas modificaciones entrarán en vigor 10 días después de su publicación en el sitio web. Las condiciones más recientes, en su forma modificada, pueden consultarse en cualquier momento en el sitio web de Wildfinder Tours & Safaris o se pondrán a tu disposición previa solicitud por escrito. Transcurridos 10 días desde su publicación en el sitio web, se considerará que aceptas las posibles modificaciones de estas condiciones generales. Wildfinder Tours & Safaris te recomienda revisar las condiciones generales antes de tu viaje para asegurarte de que conoces la versión más reciente.

La versión vinculante es la alemana de este texto.