Resumen

Estas términos y condiciones se aplican a todas las excursiones reservadas a través de Wildfinder Tours & Safaris, una empresa local con sede en Arusha (Tanzania). Establecen el acuerdo contractual entre Wildfinder Tours & Safaris y sus clientes. Es esencial que leas y comprendas detenidamente estos términos y condiciones. Al reservar un viaje con Wildfinder Tours & Safaris, reconoces que los has leído, entendido y aceptado. Se considera que has aceptado estas condiciones en nombre de todas las personas que figuran en la reserva.  Al hacerlo, todos los miembros del grupo manifiestan su acuerdo y conformidad con estas Condiciones Generales. La persona que ha completado la reserva se designa como persona de contacto principal para todos los demás miembros que figuran en esta reserva.

 

1. Anticipos y pagos finales

Al reservar una excursión con Wildfinder Tours & Safaris, se requiere un depósito del 40% para confirmar la excursión e iniciar los procedimientos y preparativos esenciales de la reserva. Las instrucciones de pago se proporcionarán por correo electrónico. El saldo restante del viaje reservado debe abonarse a más tardar 8 semanas antes del inicio del viaje. Las reservas realizadas dentro de las 8 semanas anteriores a la fecha de inicio del viaje deben abonarse en su totalidad. Todos los pagos a Wildfinder Tours & Safaris deben estar libres de gastos bancarios y recargos por transacciones con tarjeta de crédito.

2. Contrato de reserva

Una reserva queda confirmada y estos términos y condiciones entran en vigor cuando Wildfinder Tours & Safaris haya recibido del cliente el depósito acordado y el cliente haya recibido una confirmación por escrito de la reserva por parte de Wildfinder Tours & Safaris. El cliente responsable de confirmar la reserva debe tener al menos 18 años de edad y comprometerse a facilitar a Wildfinder Tours & Safaris la información completa y exacta que se le solicite para finalizar la reserva. Cuando un cliente confirma una reserva para un viaje que implica a más de un cliente nombrado, el cliente confirma:

• Estás autorizado a efectuar dicha reserva en nombre de todos los demás clientes y les has transmitido toda la información esencial.

• La información facilitada sobre todos los clientes es exhaustiva y exacta y han obtenido todos los consentimientos y autorizaciones necesarios para compartir dicha información con Wildfinder Tours & Safaris.

3. Condiciones de anulación

En caso de cancelación de tu viaje, notifícanoslo por escrito. Para compensar la pérdida estimada causada por tu cancelación, se cobrarán gastos de cancelación por persona según se describe a continuación:

Número de días antes de la llegada	Porcentaje del coste total
A partir de 61 días	10% de los costes totales
60 – 31 días	30% del coste total
30 – 15 días	50% del coste total
menos de 14 días	100% de los costes totales

 

Si cancelamos:

Aunque es extremadamente raro que cancelemos una reserva confirmada, siempre nos esforzamos por evitar tales circunstancias. Sin embargo, nos reservamos el derecho a cancelar en determinadas circunstancias. No cancelaremos ningún viaje confirmado con menos de 60 días de antelación a la salida, a menos que nos veamos obligados a hacerlo debido a circunstancias excepcionales e imprevisibles ajenas a nuestro control, que no podrían haberse evitado ni siquiera con el mayor cuidado. En caso de cancelación de tu viaje por nuestra parte (excluidos los casos en que no hayas efectuado el pago o por causas de fuerza mayor*), te ofreceremos la oportunidad de comprarnos un viaje alternativo de un nivel comparable, sujeto a disponibilidad, dentro del mismo plazo. Si la alternativa elegida es más barata que tu viaje original, te reembolsaremos la diferencia. Si es más caro, te reclamaremos la diferencia. Alternativamente, tienes derecho al reembolso íntegro de todos los gastos que ya nos hayas abonado. Lamentablemente, no podemos reembolsar los gastos o pérdidas ocasionados por la cancelación.

Fuerza Mayor

Lamentamos informarte de que no podemos ofrecerte una indemnización si el correcto cumplimiento de nuestra obligación se ve obstaculizado por acontecimientos que nosotros o los proveedores de servicios implicados no podríamos haber previsto o evitado ni siquiera con el mayor cuidado. Dichos sucesos pueden incluir guerras, actividades terroristas, acciones gubernamentales imprevistas, disturbios, revueltas civiles, desastres naturales, cierre de fronteras, conflictos laborales, incendios, cierre de carreteras, robos, epidemias, cuarentenas, interrupciones del tráfico terrestre y aéreo, condiciones meteorológicas extremas y otros sucesos similares fuera de nuestro control.

4. Seguro de viaje

Wildfinder Tours & Safaris no proporciona seguro de viaje. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente obtener un seguro de viaje de su país de origen que incluya la cobertura mínima recomendada para gastos médicos, evacuación médica y repatriación. Recomendamos encarecidamente que los clientes amplíen también su cobertura para incluir la cancelación y cualquier otro gasto que pueda surgir durante su viaje debido a pérdidas, daños, lesiones, retrasos o inconvenientes. Al contratar un seguro de viaje, los clientes deben asegurarse de que la aseguradora está informada de la naturaleza del viaje previsto para garantizar una cobertura adecuada para viajar en el circuito correspondiente.

5. Enfermedades

Todos los clientes deben proporcionar información médica precisa y pertinente a Wildfinder Tours & Safaris al reservar su excursión. Es responsabilidad del cliente evaluar su estado físico y su capacidad para participar en un viaje con nosotros. Aconsejamos a todos los clientes que consulten a su médico sobre su idoneidad para el viaje reservado. Wildfinder Tours & Safaris recomienda que los clientes soliciten asesoramiento médico para tratar con nosotros cualquier inmunización necesaria, precaución médica u otras consideraciones relacionadas con la salud para todo su viaje.

Los viajes de aventura de Wildfinder Tours & Safaris pueden incluir visitas a regiones remotas o menos desarrolladas de Tanzania, donde las instalaciones médicas pueden no estar a la altura de las del país de origen del cliente. La calidad de las instalaciones médicas en estas zonas varía y Wildfinder Tours & Safaris no hace declaraciones ni ofrece garantías sobre el nivel de dichas instalaciones o del tratamiento médico en estas regiones.

6. Requisitos especiales

Wildfinder Tours & Safaris se esfuerza por tener en cuenta las peticiones especiales de los clientes, como las preferencias dietéticas y de alojamiento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que dichas solicitudes no forman parte de estos términos y condiciones ni del contrato entre el cliente y Wildfinder Tours & Safaris. Wildfinder Tours & Safaris no se hace responsable de la imposibilidad de acomodar o satisfacer dichas solicitudes.

7. Precios, recargosärecargos e impuestos

Debido a la naturaleza dinámica de la industria del turismo en Tanzania y a los precios fluctuantes de sus recursos asociados, el precio publicado de cualquier producto turístico está sujeto a cambios en cualquier momento hasta 30 días antes de la salida del viaje, tanto antes como después de la confirmación de la reserva. Wildfinder Tours & Safaris se reserva el derecho a imponer recargos en cualquier producto turístico debido únicamente a aumentos en los costes de alojamiento, costes de transporte, precios del combustible, impuestos, cargos por servicios tales como costes de terceros proveedores, fluctuaciones monetarias, tasas de parques o acciones gubernamentales que afecten al precio de los recorridos pertinentes. Sin embargo, estos recargos sólo se cobrarán si el aumento es lo suficientemente grande como para justificarlos. Wildfinder Tours & Safaris notificará al cliente afectado lo antes posible tras determinar la necesidad de tales recargos de conformidad con esta disposición.

Tras recibir la notificación de Wildfinder Tours & Safaris, los clientes afectados tienen la opción de

1. cancelar el viaje reservado sin penalización; o
2. Aceptar el precio revisado.

El cliente debe informar a Wildfinder Tours & Safaris de su decisión en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación del aumento; de lo contrario, se considerará que está de acuerdo con el ajuste de precios y estará obligado a pagar el aumento.

8. Änderungen am Reiseverlauf

Al reservar un viaje con Wildfinder Tours & Safaris, el cliente reconoce la flexibilidad inherente que requieren los viajes de aventura, especialmente en África, y acepta que Wildfinder Tours & Safaris realice cambios razonables en el itinerario y/o la ruta. El cliente entiende que el itinerario, los horarios, las horas de salida, el alojamiento, los itinerarios, los servicios y los medios de transporte están sujetos a cambios sin previo aviso debido a diversas circunstancias o acontecimientos. Estas circunstancias pueden incluir enfermedades o fallos técnicos, incidentes en el destino, cancelaciones de vuelos, huelgas, disputas políticas, dificultades de inmigración o fronterizas, condiciones meteorológicas extremadamente adversas y otras circunstancias imprevistas fuera del control razonable de Wildfinder Tours & Safaris. El cliente reconoce que Wildfinder Tours & Safaris no es responsable de dichos cambios o ajustes.

Wildfinder Tours & Safaris no tiene obligación alguna de proporcionar descuentos o reembolsos por servicios no prestados o no utilizados debido a circunstancias ajenas a su control, incluida la cancelación de la participación del cliente en el viaje por culpa del cliente, negligencia o incumplimiento de estos términos y condiciones.

Aunque Wildfinder Tours & Safaris se esfuerza por garantizar que el viaje reservado se desarrolle según lo previsto, no puede garantizar el cumplimiento estricto del itinerario acordado. Por lo tanto, Wildfinder Tours & Safaris se reserva el derecho a alterar el itinerario si fuera necesario o en su beneficio. Aunque se hará todo lo posible por informar a los clientes de cualquier cambio antes de la salida, Wildfinder Tours & Safaris no tiene ninguna obligación de hacerlo y no será responsable de los reembolsos resultantes.

Wildfinder Tours & Safaris no tiene control sobre la gestión de los proveedores de alojamiento utilizados en sus viajes. Por lo tanto, en determinados casos Wildfinder Tours & Safaris puede ser informado por sus proveedores de alojamiento de que el alojamiento reservado ya no está disponible debido a circunstancias ajenas a su control. En tales casos, Wildfinder Tours & Safaris proporcionará un alojamiento alternativo de al menos el mismo nivel o superior.

9. Riesgo

El cliente reconoce que nuestros productos turísticos implican actividades de aventura y pueden entrañar riesgos significativos para la salud y/o la seguridad. Al participar, el cliente asume todos esos riesgos y exime a Wildfinder Tours & Safaris de cualquier reclamación por pérdidas, daños, lesiones o muerte derivados de los riesgos inherentes a los viajes, incluidos los viajes de aventura, las visitas a zonas salvajes y remotas y la participación en actividades de aventura descritas en los itinerarios. Los niveles de higiene, alojamiento y transporte en algunos destinos pueden ser inferiores a los del país o región de origen del cliente.

El cliente reconoce que Wildfinder Tours & Safaris proporciona información u orientación sobre costumbres locales, condiciones meteorológicas, problemas de seguridad, desafíos físicos o leyes aplicables en los destinos según su leal saber y entender. Sin embargo, Wildfinder Tours & Safaris no será responsable si el cliente no actúa de acuerdo con la información facilitada.

Los clientes deben cumplir estrictamente todas las leyes y normativas pertinentes en Tanzania y en los destinos. Cualquier infracción o comisión de actos ilegales puede dar lugar a la rescisión inmediata de los acuerdos de viaje por parte de Wildfinder Tours & Safaris sin responsabilidad alguna, y el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso por los servicios no utilizados ni por los gastos en que haya incurrido como consecuencia de la rescisión, incluidos el viaje de vuelta, el alojamiento, las comidas y los gastos imprevistos.

Los clientes aceptan tomar precauciones de seguridad razonables durante los viajes de aventura de Wildfinder Tours & Safaris, incluido el uso adecuado de equipos de seguridad como cinturones de seguridad, arneses y cascos, y el cumplimiento de las señales y advertencias publicadas. Ni Wildfinder Tours & Safaris ni sus proveedores externos serán responsables de ningún incumplimiento por parte del cliente de las instrucciones o recomendaciones de seguridad.

10. Quejas

Los clientes que experimenten problemas durante su viaje deben informar inmediatamente a la dirección de la empresa en info@wildfindersafaris.com o por teléfono en el +49 211 94289111. Todas las reclamaciones realizadas tras la finalización de un viaje deberán comunicarse por escrito a Wildfinder Tours & Safaris en un plazo de 30 días a partir de la finalización del viaje.

11. Proveedor externo

Wildfinder Tours & Safaris organiza servicios de viaje y otros componentes de tu producto turístico a través de proveedores de alojamiento, organizadores de eventos, compañías aéreas, empresas de autocares, operadores de traslados, proveedores de excursiones en tierra, guías turísticos y otras entidades independientes («Terceros proveedores»). Aunque Wildfinder Tours & Safaris tiene un cuidado razonable en la selección de Terceros Proveedores, no los controla ni supervisa directamente y, por tanto, no puede ser considerada responsable de sus actos u omisiones. En la máxima medida permitida por la ley, Wildfinder Tours & Safaris declina toda responsabilidad y no acepta responsabilidad alguna por reclamaciones, pérdidas, daños, costes o gastos derivados de cualquier inconveniente, pérdida de disfrute, decepción, molestia o frustración, ya sea física o psicológica, resultante de los actos u omisiones de partes externas a Wildfinder Tours & Safaris y sus empleados.

12. Responsabilidad

Wildfinder Tours & Safaris no será responsable de ningún daño, gasto, pérdida o reclamación por culpa de un cliente, actos u omisiones imprevisibles o inevitables de terceros no relacionados con la prestación de servicios de viaje, o fuerza mayor. Wildfinder Tours & Safaris no acepta responsabilidad alguna por la pérdida, robo o daños sufridos por el equipaje o los efectos personales de los clientes durante el viaje. Se aconseja a los clientes que no dejen objetos personales desatendidos en zonas públicas, en el transporte o en cualquier otro lugar, y son responsables de sus efectos y pertenencias en todo momento.

13. Höhere Gewalt

«Fuerza Mayor» se refiere a circunstancias que escapan al control de Wildfinder Tours & Safaris, incluidos, entre otros, casos fortuitos, explosiones, inundaciones, tormentas, incendios, accidentes, guerra o amenaza de guerra, sabotaje, insurrección, conmoción civil o requisa, enfermedad, cuarentena, intervención gubernamental, condiciones meteorológicas u otros acontecimientos externos. En caso de fuerza mayor que afecte a Wildfinder Tours & Safaris, la empresa te informará inmediatamente de la naturaleza y el alcance de la situación. No se considerará que Wildfinder Tours & Safaris haya incumplido el contrato o sea responsable por causa de fuerza mayor.

Si Wildfinder Tours & Safaris se ve afectada por causas de fuerza mayor, la empresa se reserva el derecho a modificar o cancelar las reservas o los preparativos relacionados con los viajes a su entera discreción. Los reembolsos emitidos por Wildfinder Tours & Safaris por incumplimiento se realizarán siempre que sea posible. No obstante, Wildfinder Tours & Safaris podrá deducir de cualquier reembolso los costes reales y potenciales razonables en los que haya incurrido la empresa como consecuencia del acontecimiento de fuerza mayor.

14. Imágenes y marketing

Wildfinder Tours & Safaris se reserva el derecho a utilizar todas las fotografías y vídeos tomados durante las excursiones con fines de marketing u otros fines promocionales. Al participar en la excursión, el cliente consiente el uso de dichas fotografías y autoriza a la empresa a conservar los derechos de autor de estos materiales.

 

15. Cambios

Wildfinder Tours & Safaris se reserva el derecho a actualizar y/o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, por lo que los Términos y Condiciones modificados se publicarán en el sitio web de Wildfinder Tours & Safaris. Dichas modificaciones entrarán en vigor 10 días después de su publicación en el sitio web. Los Términos y Condiciones más recientes, en su versión modificada, podrán encontrarse siempre en el sitio web de Wildfinder Tours & Safaris o se pondrán a disposición de los clientes previa solicitud por escrito. Se considerará que los clientes han aceptado cualquier cambio en estos términos y condiciones 10 días después de su publicación en el sitio web. Wildfinder Tours & Safaris recomienda a todos los clientes que revisen los Términos y Condiciones antes de viajar para asegurarse de que están familiarizados con la versión más actualizada.